|
27.01.2010 Вадим
Работают на отлично, всё нравится, доставка быстрая, еда всегда приезжает в горячем виде, так держать!
Ответ:
Уважаемый Вадим!
Горячо благодарим Вас за столь лестные отзывы. Все наши усилия направлены на то, чтобы поддерживать высокий уровень обслуживания и не разочаровывать наших клиентов.
С уважением, Юлия, специалист отдела рекламаций.
08.02.2010 Светлана
Очень понравился салат "Алмарэ".
Утонченный изысканный вкус удачно подобранных ингредиентов, придаваемый нежным соусом. Спасибо.
Ответ:
Уважаемая Светлана!
Спасибо Вам за высокую оценку работы наших поваров. Искренне надеемся, что и другие блюда Вас не разочаруют.
С уважением, Юлия, специалист отдела рекламаций.
11.02.2010 Валера
Заказывал ролы в первый раз обещали в течении 40-45 минут, просил позвонить как привезут,
т.к дома все спали, не хотел будить, всё сделали как просил, настало время попробовать то,
что привезли, был очень удивлён - всё оказалось вкусным, спросите, почему удивлён?
Отвечу: на днях заказывал, роллы в другой фирме тоже поздним вечером (не буду называть фирму) привезли просто ужас: почти ничего не съели, хотя я их очень люблю, что могу сказать,
теперь буду заказывать здесь, спасибо за оперативность и исполнение просьб.
P.s ах да и повару (просто не знаю как правильно высказать восхищение).
Ответ:
Уважаемый Валера!
Мы очень благодарны Вам за выбор нашей компании! И в будущем мы приложим огромные усилия для того,
чтобы Вы не были разочарованы.
С уважением, Юлия, специалист отдела рекламаций.
15.02.2010 Наталья
Очень вкусные блины! спасибо порадовали.
Ответ:
Уважаемая Наталья!
Мы искренне рады, что Вам понравились наши блины. Уверяем Вас, что другие блюда наших поваров Вас также не разочаруют!
С уважением, Компания People’s Food.
13.06.2010 Ирина
Отличная служба, очень нужная. Спасибо большое.
Есть вопрос: нам принесли карту постоянного клиента, я не понимаю, куда при заказе с сайта вводить этот номер?
и что дает данная карта? заранее благодарю за разъяснения.
Ответ:
Здравствуйте, Ирина!
Наличие ID-карты избавляет Вас от необходимости называть номер телефона, нужно назвать только номер Вашей ID-карты!!! Так же если есть какие-либо дополнительные номера телефонов или адреса, нужно просто сообщить о них оператору, и они будут "привязаны" к номеру Вашей ID-карты. При заказе через сайт укажите в комментарии номер ID-карты.
Преимущества ID-карты
1. Нужно назвать ОДИН короткий номер, а не выбирать между номерами фактического телефона на данный заказ (мобильный, домашний, рабочий и т.д.)*.
* Если есть дополнительные номера или адреса то, сообщайте о них оператору, и они будут зафиксированы. Накопление бонусов будет происходить по номеру ID-карты.
2. Если Вы оформляли заказ у нас и получили ID-карту, то к её номеру будет закреплена Ваша скидка постоянного клиента.
3. Так же ID-карта предоставляет возможность участвовать в бонусных программах**.
** Бонусные программы разрабатываются, в данный момент производится выдача ID- карт.
Спасибо, за сотрудничество с People's Food.
С уважением, Анна, технический специалист компании People's Food.
15.06.2010 Владимир
Ни первый год заказываю у Вас пиццу, но такого ужасного качества как вчера, ни когда не было.
Заказ был 13 июня в 17ч,48мин.Пицца (гаваи) была совершенно не солёная. И была пережаренная.
Тесто хрустело на зубах как в детстве кукурузные хлопья.
Ответ:
Владимир, доброго времени суток!
Всегда Вы заказывали пиццу на пышном тесте, а 13.06 выбрали пиццу на тонком тесте и, к сожалению, пицца на тонком тесте не доставила Вам такого же удовольствия, как пицца на пышном тесте. Но по технологии приготовления пицца на тонком тесте имеет хрустящее и поджаристое тесто. И мы очень надеемся, на Ваше понимание наших технологий приготовления разнообразных видов пицц, и надеемся что пиццы на пышном тесте при употреблении, всегда будут доставлять Вам незабываемые вкусовые впечатления и утолять аппетит. Спасибо, за сотрудничество с People's Food. С уважением, Анна,
технический специалист компании People's Food."
Получен ответ клиента:
Я всё понял, Анна. Буду заказывать только на пышном тесте. С уважением. Владимир.
16.06.2010 Мария и Иван
Доброго времени суток.
Являюсь Вашим постоянным клиентом. Заказываем с молодым человеком почти всегда Маргариту. Оба являемся вегетарианцами. По поводу качества пиццы, обслуживания и скорости не имеем никаких претензий. Всё замечательно и желаем Вам продолжать в том же духе. Но хотелось бы, чтобы Вы разнообразили вегетарианское меню. Было бы неплохо, если бы Вы добавили еще вегетарианских пицц, к примеру, что-нибудь с баклажанами или брокколи. Просто такие пиццы есть в других пиццериях, но хочется поддерживать Вас и не менять таких проверенных и прекрасных людей.
Заранее благодарим!
Ответ:
Мария и Владимир, здравствуйте!
Спасибо вам за добрый совет. К осеннему сезону будет сезонное обновление всего нашего меню, шеф-повару и технологу будет поставлена конкретная задача по разработке данной пиццы, а вам предоставляем возможность выбрать ей название. Ответ пишите в отзывах на нашем сайте. С уважением компания "PEOPLE'S FOOD".
21.07.2010 Надежда
Очень жаль, что ваша компания не дорожит постоянными клиентами и отказавается доставлять заказ на сумму более 500 рублей, мотивируя это тем, что в составе заказа "основных блюд" менее, чем на 200 рублей. В правилах доставки такие ограничения не описаны. Какая разница, что именно доставлять? Если я хочу заказать только десерты и лимонад, почему вы отказываете?
Ответ:
Здравствуйте, Надежда!
Приносим Вам свои извинения за то что очень давно не пересматривали условия доставки, мне хочется выразить Вам огромную благодарность за то что указали нам на наши недочеты и искренне надеюсь что Вы и дальше будете пользоваться услугами нашей компании. Изменения в условиях доставки "Peoplesfood": 1. минимальная сумма заказа 200р. (заказ смешанного типа); 2. Заказ только пирожных от 300 р.; 3.Заказ только товары (пиво, газ. вода, соки, чай, сигареты) от 500 р. Анна и.о. управляющего доставки People's Food.
14.09.2010 Сергей
Непонятно, почему в условиях доставки нет информации о сумме минимального заказа в 200р. Думаю что эта информация имеет право находится на сайте.
Ответ:
Уважаемый Сергей!
Мы Вам искренне благодарны за внимание, проявленное к нашей компании и к нашему сайту.
Мы исправили указанный Вам недочет, данную информацию поместили на сайт в раздел "Условия доставки".
С уважением, Анна, технический специалист компании People’s Food.
14.09.2010 Маргарита
Очень нравится у вас заказывать. Готовите вкусно, привозите быстро.
Уже очень давно заказываем у вас еду.
Молодцы, что добавили в свое меню бургеры ))))
Ответ:
Уважаемая Маргарита!
Мы искренне Вам благодарны за столь высокую оценку нашей деятельности!
Мы и впредь постараемся не разочаровывать Вас!
С уважением, Юлия, специалист отдела рекламаций
19.11.2010 Александр
Хотелось бы выразить благодарность работникам вашей компании в лице диспетчера Аллы и администратора Ольги за их профессионализм в работе с клиентами и знанием потребностей и желаний клиентов. Отдельное спасибо за Фудзияму.
С уважением, Александр, Андрей, Иван и Анна
Ответ:
Здравствуйте!
Большое спасибо, за положительный отзыв! Алле и Ольге переданы Ваши слова благодарности.
Мы рады доставлять не только вкусную еду, но и положительные эмоции!
Еще раз спасибо! С уважением, компания People's Food
24.11.2010 Дмитрий
Здравствуйте! Обратите внимание ваших операторов на акции, которые вы проводите! Если у вас акция, то это ваш оператор должен "порадовать" меня. В остальном, большое спасибо! Единственная фирма в городе, где сочетается ассортимент, качество, и более менее цена. Непонятно, почему у вас до сих пор такой невыразительный выбор пива? И, очень дорогой! Желаю вам начать доставку хорошего свежего живого пива, сваренного вами самими!
Ответ:
Здравствуйте, Дмитрий!
Большое спасибо за отзыв, мы учитываем мнение каждого нашего клиента и очень им дорожим.
Так как мы стараемся всегда радовать наших клиентов, у нас проходит очень много специальных предложений и акций, в связи, с чем иногда происходят казусы.
Спасибо. Анна, руководитель доставки компании People's Food.
03.12.2010 Виктория
Добрый Вечер! У вас очень хорошее обслуживание и ассортимент продуктов!
Но хотелось бы увидеть побольше разнообразной вегетарианской пищи. Спасибо.
Ответ:
Добрый вечер, благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашей компании!
Главному технологу компании и шеф-поварам поставлена задача о разработке новых вегетарианских блюд.
С уважением, Анна, технический специалист компании People’s Food.
27.12.2010 Игорь
Впервые за 4 четыре года пользования Вашими услугами, в течение 25 минут после заказа по интернету звонка для подтверждения заказа так и не было.
Если у вас нет возможности выполнить заказ, не проще ли было бы просто позвонить и сообщить, а не игнорировать постоянных клиентов?
Ответ:
Уважаемый Игорь!
Мы искренне благодарны Вам за вашу приверженность нашей компании.
За 4 года нашего сотрудничества Вы имели возможность убедиться в нашем постоянном стремлении к совершенствованию и улучшению качества наших услуг, надеемся и приложим для этого максимум усилий, чтобы подобных инцидентов в нашей работе более не произойдет.
Будем благодарны Вам, если вы сообщите более подробную информацию о приведенном Вами случае или Ваш контактный номер телефона.
С уважением, Евгений, куратор производства.
05.02.2011 Ирина
Здравствуйте, почему-то наша привычная скидка 10% превратилась сегодня в
9%, хотя так же, как и раньше, заказываем раз в неделю (и суммы заказов
равнозначные)..
Ответ:
Здравствуйте, Ирина!
С 1 февраля 2011 года у нас начала действовать дисконтная программа.
Суть ее в том, что при заказе через телефон или смс Вы указываете
обязательно номер ИД-карты и получаете скидку 5%, а также скидку,
исходя из суммы заказов за предыдущий месяц, сделанных по номеру
указанной карты. Более подробный расчет скидки Вы можете посмотреть на
нашем сайте http://www.peoplesfood.ru/news/more/v/news_id/80. По такому
же принципу рассчитываются скидки при заказе через интернет (базовая
скидка 6% + скидка за заказы, сделанные в предыдущем месяце). В связи с
этим скидка в 10% при заказе на сумму более 1500 руб. отменена.
В Вашем случае Вы получили следующую скидку: 6% при заказе через
интернет + 3% скидка за заказы в предыдущем месяце = 9%.
С уважением, Юлия, специалист отдела рекламаций компании «People’s
Food».
15.02.2011 Светлана
Я Ваша постоянная клиентка,очень понравилась пицца "Адриатика",а "Кальяри"-самая
любимая!!!
Ответ:
Здравствуйте, Светлана!
Нам очень приятно, что Вы столько высоко оценили работу наших поваров.
В будущем мы приложим все усилия, чтобы не разочаровать Вас.
Надеемся на продолжительное сотрудничество.
С уважением, компания «People’s Food».
02.2011 Евгения
Здравствуйте. Меня интересует регистрация на сайте и система скидок. Я
уже год, как стала вашим постоянным клиентом и меня все очень
устраивает. Все всегда очень вкусно и быстро. На сайте я
зарегистрировалась, но преимуществ не вижу :(. Написано было в рекламе,
что зарегистрированный пользователь может посмотреть историю заказов, не
нашла такой функции. Заказываю всегда через интернет и мне
предоставляется скидка 6%, но бывает и так, что сумма заказа за прошлый
месяц позволяет мне пользоваться дополнительными скидками (я читала, что
ее размер как раз и зависит от суммы заказа за предыдущий месяц). Так
вот, к примеру, я точно помню, что мой заказ в январе составил что-то
около 1300 рублей, соответственно скидка должна была быть дополнительная
2 % (ЭТО ПЛЮС К 6%, потому что заказ через сайт), так вот при заказе в
феврале мне оператор назвала скидку 6%, и все. Хотя в комментариях к
заказу я всегда пишу номер карты, а при заказе в феврале я даже
попросила чтобы посмотрели сумму заказа за прошлый месяц, чтобы уточнить
размер скидки. Вот мне и не понятно начисление скидок, и нужность
регистрации. Разъясните, пожалуйста.
Ответ:
Здравствуйте, Евгения!
Выражаем Вам свою искреннюю благодарность за приверженность нашей
компании. Нам очень приятно, то Вы высоко оцениваете качество наших
услуг.
С 1 февраля 2011 года начала действовать новая дисконтная программа.
Подробные условия вы можете прочитать в разделе «о нас - условия
доставки».
Изучая историю Ваших заказов, мы увидели, что заказ именно через личный
кабинет Вы делали только один раз. Все остальные заказы Вы делали,
просто введя логин и пароль, не заходя в личный кабинет. Для того чтобы
сохранять Вашу историю заказов, видеть ее и получать скидки по итогам
предыдущего месяца, Вам необходимо делать следующее: вводите логин,
пароль, нажимаете «Войти», затем кликнете на «личный кабинет». Слева Вы
увидите вкладку личный кабинет-профиль-история заказов.
С уважением, Анна, технический специалист компании «PeoplesFood».
17.03.2011 Дмитрий
Огромное спасибо за оперативность решения возникающих вопросов,
дружелюбный персонал и скорость доставки. Каждый день заказываем у вас
обеды на работу-все на высшем уровне!
Ответ:
Дмитрий, спасибо Вам большое за приятные слова в адрес нашей
компании. Нам важно мнение каждого нашего клиента. Все отзывы
обязательно обрабатываются и делаются выводы.
С уважением, Юлия, специалист отдела рекламаций компании «People’s
Food».
21.03.2011 Юлия
Хочу поблагодарить компанию People`s Food за доброе и
уважительное отношение к своим постоянным клиентам!
Ответ:
Здравствуйте, Юлия!
Спасибо Вам огромное за приятный отзыв. Мы всегда прислушиваемся к нашим
клиентам. Вы нам очень помогли. Благодаря таким клиентам как Вы,
качество наших услуг и обслуживания становится лучше.
Юлия, у нас работает отдел рекламаций, наш телефон 8-925-035-17-57. Если
у Вас появятся замечания или пожелания к нашей работе, мы всегда рады их
выслушать.
С уважением, Юлия, специалист отдела рекламаций компании «People’s
Food».
14.04.2011 Владимир
В целом сервис нравится. Причём последнее время стали
привозить заказ намного быстрее. Но иногда
возникают мелкие накладки. Например, сегодня в заказе были в числе
прочего много роллов, но к ним не положили ни одной порции имбиря. Не
хотелось бы, чтобы скорость доставки повлияла на качество.
Ответ:
Здравствуйте, Владимир.
Мы очень благодарны Вам за приверженность нашей компании и приятные отзывы о нашем качестве обслуживания.И примите наши искренние
извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберем данный инцидент, чтобы подобного больше не повторялось. Владимир, у меня к Вам
просьба: вышлите, пожалуйста, с обратным письмом
Ваши контактные данные (номер карты или номер контактного телефона, на который делался заказ). Это необходимо для того,
чтобы выяснить, когда по времени делался заказ,
кто его делал и собирал. Буду Вам очень
признательна за дополнительную информацию.
С уважением, Юлия, специалист отдела рекламаций компании «People’s
Food».
22.04.2011 Александр
Скажите пожалуйста у вас есть оплата картами visa
electron ?
Ответ:
Здравствуйте, Александр.
Спасибо за внимание к нашей компании. Мы получили Ваш вопрос с сайта. К сожалению, мы принимаем только наличные деньги. Оплатить картой
заказ у нас нельзя.
С уважением, Юлия, специалист отдела рекламаций компании «People’s
Food».
27.05.2011 Наталия
Здравствуйте! С удовольствием
заказываю у Вас еду. Но, к сожалению, из меню
исчезли некоторае блюда, которые мне очень нравились (спагетти Ди-маре,
спагетти Аля-карбонара, тефтели из моркови и др.)Я очень рада, что
появляются новые аппетитные блюда, но, подскажите, пожалуйста, будет ли
возвращена в меню так мною полюбившаяся еда?
С Уважением,Наталия
PS: ответ по почте, звонить не надо.Спасибо!
Ответ:
Здравствуйте, Наталия!
Спасибо Вам за выбор нашей компании. Постараемся и впредь радовать Вас
нашей кухней и обслуживанием.
Относительно блюд, которые Вы хотите у нас видеть: спагетти Ди-Маре -
сняли с производства, но у нас появилась итальянская кухня, там Вы
сможете найти альтернативу, например, спагетти Фрути де Марэ;спагетти
Аля-Карбонара в самом ближайшем будущем снова появится в нашем меню,
рекомендую проверять на сайте; тефтели морковные - скорее всего, Вы
имеете ввиду крокеты морковные, к сожалению, их сняли с производства, и
в ближайшем будущем они вряд ли появятся, крокеты относятся к постному
меню, будет решаться вопрос об их восстановлении ближе к Великому Посту.
Еще раз благодарим за внимание к нашей компании. Искренне надеюсь, что
Вы найдете в нашей кухне вкусные блюда (рекомендую, исходя из Ваших
предпочтений, обратить внимание на итальянскую и китайскую кухни).
С уважением, Юлия, специалист отдела рекламаций компании «People’s
Food».
26.06.2011
Анастасия
В первую очередь хочу выразить признательность и
благодарность коллективу который обслуживает даже в ночное время суток.
ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!
Но при этом хотелось бы больше получать информации в письменном виде о
том, что за купон тебе выдали вместе с заказом ( к примеру:50 фудов, или
карту с номером клиента) каково их назначение и срок действия, т.к. в
интернет выходишь как правило для заказа, а "излазив" весь сайт не найдя
нужной информации. Становиться очень обидно.
Можно выводить все акции (особенно по купонам) на стартовой странице???
И еще раз огромное СПАСИБО за обслуживание!!!
Ответ:
Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо Вам большое за столь высокую оценку нашей работы. Мы и впредь
постараемся радовать Вас.
По поводу карты с номером клиента: карта дает право на постоянную
скидку 5%, вторая часть
скидки накопительная, и зависит от суммы Ваших заказов за предыдущий
месяц. Более подробно Вы можете посмотреть на нашем сайте http://www.peoplesfood.ru/news/more/v/news_id/80
Купоны-фуды дают право на получение дополнительной скидки в размере
номинала купона-фуда. Срок действия купона Вам сообщит оператор при
заказе.
Все Ваши пожелания по оптимизации сайта я передала в отдел рекламы, они
обязательно примут к сведению. Спасибо Вам за внимание к
нашей компании и к нашему сайту. Ваше мнение очень важно для нас.
С уважением, Юлия, специалист отдела рекламаций компании «People’s
Food». |
